Como a Yellow Tokens Ajudou uma Agência a Provar que o Problema Não Era a Campanha. Era a Experiência na Loja

Cenário

Uma agência de marketing responsável pelas campanhas de uma rede de varejo físico do setor de eletrodomésticos desenvolvia peças criativas, anúncios digitais e ativações promocionais. As campanhas geravam tráfego, algo comprovado por dados de cliques e engajamento, mas mesmo assim, os resultados de venda ficavam constantemente abaixo do esperado.

A cada nova campanha, o cliente repetia a mesma pergunta:

“Por que a campanha chama atenção, mas não se converte em vendas? Será que estamos errando na mensagem?”

O Problema

A agência passou a ser pressionada a entregar resultados de vendas que estavam além do seu escopo de atuação. Embora o cliente reconhecesse a qualidade criativa, começou a associar a baixa conversão de vendas à suposta ineficácia das campanhas.

Sem visibilidade sobre o que acontecia dentro das lojas, a agência não tinha dados para se defender. Não havia uma forma estruturada de mostrar que o problema poderia estar no atendimento, na experiência de compra ou na percepção da marca, todos fatores fora do controle da execução de marketing.

Essa falta de visão 360 enfraquecia a influência estratégica da agência e colocava o contrato em risco.

Como a Yellow Tokens Virou o Jogo

A agência implementou a Yellow Tokens para monitorar a percepção dos consumidores tanto sobre a rede de varejo atendida quanto sobre seus concorrentes diretos.

A plataforma passou a coletar e organizar automaticamente feedbacks espontâneos dos consumidores nos canais como Google, Instagram, Facebook e TikTok, classificando os comentários por temas-chave como atendimento, preço, estrutura da loja, qualidade dos produtos e pós-venda.

Em pouco tempo, a agência começou a apresentar relatórios baseados em dados reais dos consumidores. Ficou evidente que, embora as campanhas estivessem aumentando o tráfego nas lojas, a principal causa de frustração dos shoppers era o atendimento no ponto de venda, um fator completamente fora do escopo da mensagem das campanhas.

A Yellow Tokens permitiu que a agência levasse insights objetivos às reuniões com o cliente, provando que os esforços de marketing estavam funcionando, mas a experiência na loja precisava de atenção.

Resultados Alcançados Após Adotar a Yellow Tokens

Com os insights da Yellow Tokens, a agência se reposicionou aos olhos do cliente, deixando de ser apenas a executora das campanhas e passando a ser uma consultora estratégica, capaz de identificar falhas críticas na jornada do consumidor.

A confiança do cliente aumentou, a pressão injusta sobre a agência diminuiu e ela passou a ser convidada a participar de decisões mais amplas, incluindo melhorias na experiência em loja e treinamentos da equipe de vendas.Isso não apenas fortaleceu a parceria, como também expandiu o papel da agência e gerou novos contratos com outras unidades da rede varejista.