Paso 1 — Crea tu Proyecto Personalizado
Accede al área de Mis Proyectos, haz clic en Crear Proyecto y define el nombre, descripción, icono y segmento del proyecto.
Cómo configurar un Proyecto Personalizado
Aprende cómo crear y configurar un Proyecto Personalizado en la plataforma de Yellow Tokens, incluyendo empresas, establecimientos o productos, para empezar a analizar el feedback de tus clientes.
Crear un Proyecto Personalizado
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Para crear un Proyecto Personalizado, necesitas tener un perfil de Usuario Maestro o Usuario Gerente. En la página de Lista de Proyectos, si ves el botón Crear Proyecto, haz clic en él. Si no ves este botón, contacta al Usuario Maestro de tu cuenta y solicita acceso o un cambio de perfil. Completa toda la información del proyecto. Recuerda que el segmento del proyecto no se puede cambiar más adelante. Para finalizar, haz clic en el botón Crear Proyecto. Luego haz clic en Confirmar. Una vez hecho esto, podrás empezar a agregar las empresas que formarán parte de tu proyecto. Veremos cómo hacerlo en el siguiente video.
Los Proyectos Personalizados te permiten analizar el feedback de clientes para tus propias empresas, establecimientos o productos. Para crear un Proyecto Personalizado, accede al área Mis Proyectos y haz clic en Crear Proyecto.
Durante la configuración, debes definir el nombre del proyecto, la descripción, el icono y el segmento. Una vez elegido, el segmento del proyecto no se puede modificar.
Configura las empresas para tu proyecto
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En la página de Configuración de Empresas, hay dos formas de agregar una nueva empresa al proyecto. La primera es haciendo clic en el botón Agregar Empresa. Tendrás que completar el nombre de la empresa y las redes sociales que deseas monitorear. Ten en cuenta que no es obligatorio añadir redes sociales. El feedback solo se recopilará de las redes que registres. Haz clic en Finalizar y Guardar, y luego en Confirmar, la empresa aparecerá en la lista de empresas registradas en el proyecto. Los datos de feedback de consumidores comenzarán a aparecer en el dashboard del proyecto en un plazo de seis horas. La segunda forma de agregar empresas es mediante el botón Importar Empresas. Con esta opción puedes registrar varias empresas a la vez. Para ello, solo haz clic en el botón Importar archivo y sube el archivo con la información de las empresas. En unos momentos, las empresas se añadirán al proyecto. El archivo debe tener formato CSV. Para ver la estructura del archivo, haz clic en el botón ver modelo de importación. Se cargará un archivo de ejemplo que puedes utilizar para completar las empresas de tu proyecto. Veamos el formato del archivo: a modo de demostración, se mostrará el archivo en formato Excel para facilitar la visualización. Pero recuerda, el archivo final debe ser CSV. La primera columna corresponde al nombre de la empresa a agregar. Las siguientes columnas corresponden a cada una de las plataformas de redes sociales disponibles. Completa una fila por cada empresa que desees añadir. Una vez agregada una empresa o grupo de empresas, si el proyecto pertenece a un segmento que incluye establecimientos, puedes comenzar a añadirlos haciendo clic en Establecimientos. Si el proyecto pertenece a un segmento que incluye productos, puedes empezar a agregarlos haciendo clic en Productos. Veremos cómo hacerlo en los próximos videos.
Las empresas son las entidades principales que se monitorizan en plataformas sociales como Facebook, Instagram, TikTok, X y YouTube.
Puedes agregar empresas de forma individual o importarlas en bloque. Una vez guardada la URL de una empresa, no puede ser editada.
Después del registro, los datos de feedback de clientes suelen estar disponibles en aproximadamente 6 horas.
Configurar establecimientos
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En la página de Configuración de Establecimientos, hay dos maneras de agregar un nuevo establecimiento al proyecto. La primera es haciendo clic en el botón Agregar Establecimiento. Necesitarás completar los siguientes campos: primero, el nombre del establecimiento. Luego, selecciona la empresa a la que pertenece el establecimiento; esta debe estar registrada previamente. A continuación, completa el grupo al que pertenece el establecimiento. Si ninguno existe, deberás crear uno. Este campo es obligatorio y permite agrupar los establecimientos para su análisis. Puedes agrupar establecimientos por ciudad, tamaño, o perfil de compra. Después, ingresa la dirección y sus coordenadas de latitud y longitud, que puedes obtener en Google Maps. Este dato se completa automáticamente cuando confirmas la dirección usando una de las sugerencias que aparecen bajo el campo Calle/Avenida/Carretera. Si el establecimiento aparece en TripAdvisor, puedes incluir su página, aunque no es un campo obligatorio. Completa la dirección cuidadosamente. La plataforma utiliza la información proporcionada para localizar el establecimiento. Cuanto más precisa sea la dirección, mayor será la probabilidad de éxito en la búsqueda. Haz clic en Finalizar y Guardar para que el establecimiento aparezca en la lista con el estado: "Buscando Establecimiento". El sistema empezará a buscar el establecimiento usando los datos introducidos. Pasados unos minutos, solo tienes que recargar la página y el estado cambiará al botón Realizar Verificación. Esto confirma que el sistema ha completado la búsqueda. Ahora deberás confirmar la dirección encontrada. Haz clic en el botón. Luego, selecciona la dirección correcta de los resultados mostrados. Si no aparecen resultados, elimina la entrada e inténtalo de nuevo, asegurándote de que los datos coincidan exactamente con los de Google Maps. Una vez elegida la dirección, haz clic en Guardar Establecimiento. Cuando el establecimiento esté verificado, su estado pasará a Activo y ya no podrás editar la dirección ni la URL de TripAdvisor. Los datos de feedback de clientes de este establecimiento aparecerán en el dashboard en 30 minutos para Google Maps y en 6 horas para TripAdvisor. Ten en cuenta que, tras registrar el establecimiento, aparecerá un icono de QR junto a su nombre. Haz clic en este icono: enlaza directamente con la sección de reseñas del establecimiento en Google My Business. Descarga el archivo QR y colócalo donde tus clientes puedan dejar su opinión. Es una excelente manera de aumentar el feedback de clientes. Si has añadido la página de TripAdvisor, aparecerá otro icono QR que enlazará con esa dirección. La segunda forma de agregar establecimientos es mediante el botón Importar Establecimientos. Con esta opción puedes registrar múltiples establecimientos a la vez. Para ello, haz clic en Importar archivo y sube el archivo con la información de los establecimientos. En unos momentos, se agregarán al proyecto. El archivo debe ser CSV. Para ver la estructura, haz clic en Importar Establecimientos y selecciona Ver Modelo de Importación. Se cargará un archivo de muestra que puedes completar para tus proyectos. Repasamos cada columna del archivo: como demostración lo mostramos en Excel porque es más visual, pero el definitivo debe ser CSV. La primera columna debe contener el nombre del establecimiento. La segunda el nombre del grupo. La tercera el nombre de la empresa a la que pertenece el establecimiento. Es importante escribir el nombre de la empresa exactamente como se registró en el proyecto. La cuarta columna debe contener la página de TripAdvisor (opcional). La quinta, las coordenadas desde Google Maps (también opcional, pero recomendable). El resto de columnas incluyen la dirección: calle, número, complemento, barrio, ciudad, estado, código postal y país. Para obtener las coordenadas en Google Maps sigue estos pasos: busca el establecimiento introduciendo la dirección en Google Maps, haz clic derecho sobre el marcador, selecciona el primer elemento del listado y listo: las coordenadas se copian automáticamente y solo debes pegarlas en tu archivo CSV. Justo después de registrar, el estado será Buscando Establecimiento. Espera unos minutos a que el sistema los localice y pulsa Realizar Verificación para cada uno. Confirma la dirección para completar el registro. Ya con el estado Activo, solo queda esperar a que empiece a llegar el feedback.
Los establecimientos representan ubicaciones físicas y se monitorizan en Google Maps y TripAdvisor.
Es fundamental disponer de datos de dirección precisos. Tras la verificación, las URLs y direcciones de los establecimientos no pueden modificarse.
Los datos de feedback de Google Maps suelen aparecer en 30 minutos, mientras que los de TripAdvisor pueden tardar hasta 6 horas.
Configurar productos
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En la página de Configuración de Productos, hay dos formas de agregar un nuevo producto al proyecto. La primera es haciendo clic en el botón Agregar Producto. Deberás completar los siguientes campos: primero, el nombre del producto. Luego, el grupo al que pertenece el producto. Si no existe ninguno, tendrás que crear uno. Este campo es obligatorio y permite agrupar los productos para su análisis. Puedes agruparlos por categoría, perfil de público o rango de precios. A continuación, selecciona la empresa a la que pertenece el producto, que debe estar registrada previamente. Después, elige el subsegmento del producto en la lista. Esto corresponde a la subcategoría del segmento principal del proyecto. Finalmente, ingresa la URL de Amazon del producto donde se recopilarán las opiniones. Haz clic en Finalizar y Guardar, el producto aparecerá en la lista de productos registrados en el proyecto. Los datos de feedback de clientes para este producto estarán disponibles en el dashboard en un plazo de 6 horas. Ten en cuenta que el producto tiene un icono QR asociado al enlace de Amazon. Haz clic en este icono: te llevará directamente a la sección de opiniones del producto en Amazon. Descarga el archivo y compártelo donde tus clientes puedan dejar su reseña. Es una excelente forma de aumentar los feedbacks recibidos. La segunda forma de agregar productos es mediante el botón Importar Producto. Así puedes registrar varios productos a la vez. Para hacerlo, haz clic en Importar Archivo y carga el archivo con la información de los productos. En unos minutos, los productos estarán agregados al proyecto. El archivo debe estar en formato CSV. Para ver la estructura, haz clic en Importar Producto y selecciona Ver Modelo de Importación. Se cargará un archivo de muestra que puedes llenar para tus proyectos. Repasemos cada columna: como demostración mostramos el archivo en Excel, pero el definitivo debe ser CSV. La primera columna debe contener el nombre del producto. La segunda el nombre del grupo. La tercera el nombre de la empresa a la que pertenece el producto (es fundamental escribirlo exactamente como en el registro del proyecto). La cuarta columna es el subsegmento del producto, que debe coincidir exactamente con una de las opciones disponibles en el formulario de alta del producto. La última columna es la página de Amazon del producto. ¡Listo! Ahora solo tienes que esperar a que empiece a llegar el feedback.
Los productos se monitorizan a través de las reseñas en Amazon. Solo se pueden registrar productos con una URL de Amazon válida.
Cada producto debe pertenecer a un grupo y un subsegmento específico. Los productos de diferentes subsegmentos no pueden agruparse.
Por lo general, los datos de feedback están disponibles unas 6 horas después del registro.
Cómo configurar un Proyecto Personalizado en Yellow Tokens
Paso 2 — Agrega empresas al proyecto
Registra una o más empresas manualmente o mediante importación, asegurando que las URLs sean correctas antes de guardarlas.
Paso 3 — Configura establecimientos o productos
Según el segmento del proyecto, asocia establecimientos o productos a tus empresas.
Paso 4 — Espera el procesamiento de los datos
Dale tiempo a la plataforma para recopilar y procesar el feedback del cliente antes de analizar los resultados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un proyecto?
Un proyecto es un entorno en la plataforma de Yellow Tokens que agrupa empresas, establecimientos o productos para visualizar los datos y análisis de feedback de clientes de forma agregada.
¿Qué es un Proyecto Personalizado?
Un Proyecto Personalizado es aquel que requiere configuración por parte del usuario. Aunque implica un paso adicional de ajuste, permite registrar y monitorizar cualquier empresa, establecimiento o producto.
¿Qué es un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos?
En la Tienda de Proyectos hay una serie de proyectos preconfigurados disponibles por suscripción, incluyendo los que monitorizan a las empresas más grandes de diversos sectores. No requieren pasos de configuración, pero las empresas, establecimientos y productos de estos proyectos ya están definidos y no se pueden modificar.
¿Qué es un Proyecto de Bienvenida?
Un Proyecto de Bienvenida es un proyecto preconfigurado diseñado para ayudarte a conocer las funcionalidades de la plataforma antes de decidir comprar una Cuenta Empresarial o un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos. Los Proyectos de Bienvenida son gratuitos.
¿Qué cuentas pueden crear Proyectos Personalizados?
Solo las cuentas con una suscripción a Cuenta Empresarial pueden crear Proyectos Personalizados.
¿Qué tipos de usuario pueden crear y configurar Proyectos Personalizados?
Al adquirir una Suscripción de Cuenta Empresarial, puedes invitar a otros usuarios a participar en tu cuenta. Existen tres tipos de usuario: Usuario Maestro, Usuario Gerente y Usuario Estándar.
Los Usuarios Maestro y Gerente pueden crear y configurar cualquier Proyecto Personalizado de la cuenta. Los Usuarios Estándar no pueden crear Proyectos Personalizados, pero sí pueden configurar uno ya existente si se les da el permiso correspondiente.
¿Qué es un segmento de proyecto?
Un segmento de proyecto es el sector económico asociado a todas las empresas del proyecto. No puede haber empresas de diferentes segmentos en un mismo proyecto, ya que no sería posible comparar adecuadamente los niveles de satisfacción de clientes entre empresas de segmentos distintos.
¿Qué es un subsegmento de producto?
En la plataforma de Yellow Tokens, un producto tiene un nivel adicional de categorización. Además de pertenecer a una empresa, que a su vez pertenece a un proyecto de determinado segmento, el producto también se clasifica en un subsegmento.
Este nivel de detalle permite análisis más precisos sobre el feedback de clientes de productos. Por ejemplo, una empresa en un proyecto del segmento “Belleza y Perfumería” puede vender productos en subsegmentos como “Shampoo” o “Perfume”.
¿Cómo empiezo?
El primer paso es crear una cuenta gratuita en la plataforma de Yellow Tokens a través de nuestro sitio web oficial.
Luego de iniciar sesión, explora el Dashboard de tu Proyecto de Bienvenida. Este proyecto está diseñado para que conozcas las funciones de la plataforma antes de decidir adquirir una Cuenta Empresarial o comprar un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos.
Para actualizar tu cuenta, haz clic en el banner central disponible en cualquier página o selecciona la opción “Actualizar cuenta” en el menú superior horizontal.
También puedes adquirir Proyectos Preconfigurados desde la Tienda de Proyectos accediendo al menú “Tienda de Proyectos”, seleccionando un proyecto y haciendo clic en “Adquirir proyecto”.
¿Puedo editar proyectos preconfigurados o de bienvenida?
No. Los Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos y los Proyectos de Bienvenida no pueden editarse.
¿Puedo cambiar el segmento de un Proyecto Personalizado?
No. Una vez elegido el segmento de un Proyecto Personalizado, no se puede modificar.
¿Cómo desactivo un Proyecto Personalizado?
Solo los usuarios con perfil de Usuario Maestro o Usuario Gerente pueden desactivar un Proyecto Personalizado.
Después de iniciar sesión, ve a “Mis Proyectos” en el menú superior y haz clic en el botón de estado “Activo” junto al proyecto que quieras desactivar.
La desactivación se programa para la siguiente fecha que coincida con el día en que adquiriste tu suscripción a Cuenta Empresarial. Una vez programada, la desactivación no puede revertirse.
¿Puedo eliminar un proyecto?
No. Los proyectos no pueden eliminarse. Los Proyectos Personalizados pueden desactivarse y los Proyectos Preconfigurados pueden cancelar su suscripción.
¿Puedo editar la URL de una empresa?
No. La URL de una empresa no puede editarse una vez guardada. Si la URL es incorrecta, deberás programar la eliminación de la empresa y registrar de nuevo con la URL correcta.
¿Puedo desactivar una empresa, establecimiento o producto?
No. No es posible desactivar empresas, establecimientos o productos. Si ya no deseas monitorizarlos, debes programar su eliminación.
Mi producto no tiene URL de Amazon. ¿Cómo lo registro?
Actualmente, Yellow Tokens recopila feedback de productos exclusivamente de Amazon. Por lo tanto, solo pueden registrarse productos con una URL de Amazon válida en la plataforma.
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