Paso 1 — Accede al dashboard del proyecto
Abre el área Mis Proyectos y accede al dashboard del proyecto que deseas analizar.
Análisis de los resultados
Aprende a analizar el feedback de los clientes, identificar temas recurrentes, interpretar análisis SWOT y convertir insights en acciones utilizando el Dashboard de Inteligencia de Yellow Tokens.
Analizar el feedback de los clientes
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Te encuentras en la página de Lista de Proyectos. Aquí verás todos los proyectos a los que tienes acceso. Para ver el análisis de un proyecto específico, haz clic en el ícono de Ver en el proyecto deseado. ¡Listo! Ahora estás en la página con todo el feedback recolectado para ese proyecto, según el periodo seleccionado. Este feedback fue dado por consumidores sobre las empresas que participan en el proyecto. Si el proyecto tiene establecimientos registrados, puedes filtrar los comentarios por establecimiento. Solo selecciona “Establecimiento” en el filtro de Temas. Si el proyecto tiene productos, también puedes ver el feedback por producto. Simplemente selecciona “Producto” en el mismo filtro. Aprovecha para explorar los comentarios. Verás cuán rica y reveladora es la información. Y ahora quizá te preguntes: “¿Hay alguna forma de ver los temas más mencionados?” La respuesta es: ¡sí! Solo haz clic en Temas Principales en el menú lateral. Lo veremos con más detalle en el siguiente video.
La Feedback centraliza los comentarios de clientes relacionados con experiencias de compra y percepción de marca a través de múltiples plataformas digitales.
Puedes analizar feedback de empresas, establecimientos o productos, aplicar filtros y seleccionar el periodo relevante para tu análisis.
Solo el feedback relacionado con la experiencia del cliente o la percepción de marca es capturado y mostrado por la plataforma de Yellow Tokens.
Comprende los temas principales del feedback
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Esta es la página de Temas Principales, una manera visual de comprender los temas más mencionados en el feedback de los consumidores. La primera columna muestra si el comentario es un elogio o una queja. La segunda columna expone el tema captado automáticamente por la herramienta. Las siguientes columnas representan a cada una de las empresas analizadas en el proyecto. Los colores de las celdas indican el volumen de menciones para ese tema en cada empresa: cuanto más oscuro el color, mayor el número de comentarios sobre ese tema. Al pasar el cursor sobre cualquier celda, verás un resumen con: nombre de la empresa, tema y número de menciones. Si el proyecto que estás analizando incluye establecimientos, solo ve al menú lateral Sobre Establecimientos. Allí encontrarás la misma información, pero desglosada por establecimiento. Si el proyecto incluye productos, solo ve al menú lateral Sobre Productos. Allí verás la información por cada producto. La página de Temas Principales es ideal para identificar sobre qué hablan más los consumidores y comparar rápidamente tu empresa con la competencia. Y si quieres ir aún más lejos — y obtener un resumen de los puntos fuertes y débiles de tu empresa, así como saber cuáles competidores representan amenazas u oportunidades, entonces haz clic en el siguiente ítem del menú: Análisis SWOT. Exploraremos esta funcionalidad en el siguiente video.
Las páginas de Temas Principales destacan los temas mencionados con mayor frecuencia en el feedback de los clientes.
La intensidad del color representa la frecuencia con la que un tema aparece: los colores más oscuros indican mayor recurrencia.
Puedes comparar la recurrencia de temas específicos entre diferentes empresas, establecimientos o productos dentro de un mismo proyecto.
Usa el Análisis SWOT para definir tu estrategia
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Este es el Análisis SWOT de Satisfacción del Cliente. Aquí verás un resumen estratégico sobre cómo los clientes perciben tu empresa y cómo se compara frente a la competencia. El análisis se divide en cuatro pilares principales: Fortaleza, Debilidad, Amenaza y Oportunidad. Comienza haciendo clic en Fortalezas para ver en qué destaca tu empresa. Estos puntos se organizan por categoría: Satisfacción General: tu empresa está bien valorada en diversos aspectos. Precio: destacas en temas relacionados con precios o percepción de valor. Producto: comentarios positivos sobre calidad, variedad o desempeño. Servicio al Cliente: elogios centrados en amabilidad, rapidez o soporte. Establecimiento: reconocimiento a la estructura física, limpieza y organización. Temas Principales: gran desempeño en temas específicos frecuentemente mencionados. Ahora haz clic en Debilidades. Aquí verás las principales fuentes de insatisfacción de tus propios clientes — es decir, en lo que tu empresa necesita mejorar. A continuación, ve a Amenazas. Este pilar muestra en qué la competencia recibe muchos elogios. Es decir, aquellas áreas en las que sus clientes están satisfechos y donde actualmente destacan. Finalmente, explora el pilar de Oportunidades. Allí se muestran los puntos débiles de la competencia según las quejas que reciben. Es decir: áreas en las que puedes diferenciarte y ganar cuota de mercado. Y ahora quizá te preguntes: ¿Qué hago con esta información? ¿Cómo mejoro la experiencia de mis clientes? ¿Y cómo puedo aprovechar los puntos débiles de la competencia? La respuesta está en el siguiente ítem del menú: Planes de Acción. Ahí es donde transformas los insights en decisiones reales. Veamos cómo funciona en el próximo video.
El Análisis SWOT de la plataforma de Yellow Tokens se genera para las empresas dentro de un proyecto, considerando a las demás empresas como competidores.
Las fortalezas de los competidores se tratan como amenazas, mientras que sus debilidades se convierten en oportunidades para la empresa seleccionada.
Cada pilar del SWOT se estructura por satisfacción general, categorías de feedback y los principales temas mencionados por los clientes.
Fortalezas
| Dimensión | Qué aparece en Fortalezas |
|---|---|
| Satisfacción General | Establecimientos o productos asociados a la empresa seleccionada que muestran un excelente nivel de satisfacción del cliente. La marca también puede aparecer si la satisfacción general es alta. |
| Precio | Entidades que reflejan una excelente satisfacción de los clientes respecto a la percepción de precio o relación costo-beneficio. |
| Producto | Establecimientos o productos que reciben elogios por calidad, variedad o desempeño. Si un producto aparece aquí, los clientes lo consideran de altísima calidad. |
| Otras Categorías de Feedback | Pueden aparecer otras categorías según el segmento del proyecto. |
| Temas principales de feedback | Aspectos específicos elogiados en el feedback de los clientes, incluso si la categoría completa no presenta alta satisfacción. |
Debilidades
| Dimensión | Qué aparece en Debilidades |
|---|---|
| Insatisfacción General | Establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que muestran baja satisfacción del cliente. La marca puede aparecer si la insatisfacción es generalizada. |
| Precio | Entidades criticadas por la percepción de precio o mala relación costo-beneficio. |
| Producto | Productos o establecimientos con problemas de calidad, faltantes, o feedback negativo respecto a la oferta de productos. |
| Otras Categorías de Feedback | Pueden aparecer otras categorías según el segmento del proyecto. |
| Temas principales de feedback | Aspectos específicos criticados por los clientes, incluso cuando la categoría completa no presenta baja satisfacción. |
Amenazas
| Dimensión | Qué aparece en Amenazas |
|---|---|
| Satisfacción General | Establecimientos, productos o marcas de empresas competidoras con alta valoración, representando presión competitiva. |
| Precio | Competidores elogiados por precios atractivos o mejor relación costo-beneficio. |
| Producto | Productos o establecimientos de la competencia que destacan por la calidad de sus productos. |
| Otras Categorías de Feedback | Otras fortalezas competitivas según el segmento del proyecto. |
| Temas principales de feedback | Aspectos específicos destacados en el feedback de la competencia que pueden atraer a tus clientes. |
Oportunidades
| Dimensión | Qué aparece en Oportunidades |
|---|---|
| Insatisfacción General | Establecimientos, productos o marcas de los competidores mal valorados, generando oportunidades de captación. |
| Precio | Competidores criticados por sus precios, abriendo espacio para un mejor posicionamiento. |
| Producto | Productos o establecimientos de la competencia criticados por problemas de calidad o surtido. |
| Otras Categorías de Feedback | Otras áreas de oportunidad según el segmento del proyecto. |
| Temas principales de feedback | Puntos críticos específicos mencionados en el feedback de la competencia que la empresa seleccionada puede abordar. |
Implementar Planes de Acción
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Aquí encontrarás sugerencias estratégicas para mejorar la satisfacción de tus clientes, tanto a corto como a mediano plazo. Comienza por los planes de acción de corto plazo, que resumen la experiencia de tus clientes de la última semana e incluyen acciones específicas, fáciles de implementar y diseñadas para generar impacto rápido—ya sea para corregir desvíos, aprovechar oportunidades inmediatas o responder a insights sobre la competencia. Los planes de mediano plazo ofrecen un diagnóstico más amplio, resumiendo la experiencia de tus clientes durante el último mes y proponiendo iniciativas más estructuradas que requieren una planificación más profunda, pero pueden generar mejoras continuas y consistentes. Revisa las recomendaciones, discútelas con tu equipo y prioriza lo que tenga más sentido para tu contexto actual. Estas sugerencias surgen de un análisis detallado del feedback tanto de tus clientes como de la competencia—no es necesario implementarlas todas al mismo tiempo; lo importante es actuar con constancia y monitorizar los resultados a lo largo del tiempo. Para ello, la herramienta ofrece métricas clave como CSAT y NPS, que ayudan a comprobar si la satisfacción realmente está mejorando. En los próximos videos, veremos estas métricas en detalle y te mostraremos cómo seguir la evolución de la experiencia del cliente.
Los Planes de Acción transforman el feedback de los clientes en iniciativas concretas diseñadas para mejorar la satisfacción y la competitividad.
Los planes a corto plazo se basan en el feedback de la última semana, mientras que los planes a mediano plazo usan datos del último mes.
Cuando se aplican con constancia, estas acciones ayudan a retener clientes y captar a quienes están insatisfechos con la competencia.
Monitorizar métricas de CSAT y NPS
Las métricas CSAT y NPS te permiten seguir la evolución de la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo para empresas, establecimientos y productos.
Estas métricas te ayudan a comparar el desempeño frente a la competencia y a detectar cambios inesperados que requieren acciones correctivas.
Cómo analizar el feedback de los clientes en tu dashboard
Paso 2 — Abre la página de Feedback
Selecciona la opción Feedback en el menú lateral izquierdo para ver todos los comentarios de clientes capturados.
Paso 3 — Elige entidades y filtros
Selecciona empresas, establecimientos o productos, define el periodo y aplica los filtros correspondientes.
Paso 4 — Explora insights y tendencias
Revisa el feedback, los temas principales, el análisis SWOT, los planes de acción y las métricas de satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Qué es tu Dashboard?
Dentro de la plataforma de Yellow Tokens, puedes acceder al Dashboard de Inteligencia de Yellow Tokens para cada uno de tus proyectos. Cada proyecto tiene su propio Dashboard, donde puedes analizar los distintos datos relacionados con el feedback de los clientes.
Para acceder al Dashboard de un proyecto, haz clic en la opción “Mis Proyectos” en el menú horizontal superior. Luego, haz clic en la flecha junto al ícono de engranaje del proyecto deseado para ser redirigido a su Dashboard de monitoreo.
¿Qué son las Categorías?
El feedback de clientes relacionado con empresas, establecimientos y productos se agrupa en Categorías. Las Categorías representan temas más amplios mencionados por los clientes en su feedback.
Por ejemplo, comentarios sobre precios bajos, pagos en cuotas y promociones pueden referirse a temas diferentes, pero todos pertenecen a la misma Categoría: Precio.
Las Categorías disponibles varían según el segmento del proyecto.
¿Qué es CSAT?
CSAT, o Customer Satisfaction Score, es una métrica utilizada para medir la satisfacción del cliente. Va del 0 % al 100 %, donde el 100 % indica satisfacción total y el 0 % indica insatisfacción total.
¿Qué es NPS?
NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar una empresa, establecimiento o producto a otras personas.
Creado en 2003 por Fred Reichheld en colaboración con Bain & Company y Satmetrix, el NPS va de -100 a 100, en donde -100 indica lealtad extremadamente baja y 100 extremadamente alta.
¿Qué es el Análisis SWOT?
El Análisis SWOT es un marco estratégico que se utiliza para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización.
Fortalezas se refieren a los aspectos internos positivos.
Debilidades se refieren a los aspectos internos negativos.
Oportunidades son factores externos positivos que pueden aprovecharse.
Amenazas son factores externos negativos que pueden implicar riesgos.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el feedback de las empresas en el dashboard?
Después de registrar una empresa, normalmente toma unas 6 horas para que los datos de feedback de clientes aparezcan en el Dashboard del proyecto.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el feedback de los establecimientos en el dashboard?
Una vez que el establecimiento se verifica, el feedback de clientes proveniente de Google Maps suele aparecer en unos 30 minutos.
El feedback de TripAdvisor normalmente tarda unas 6 horas en aparecer en el Dashboard.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el feedback de los productos en el dashboard?
Después de registrar un producto, normalmente demora hasta 6 horas en aparecer el feedback de clientes de Amazon en el Dashboard.
¿Hay garantía de que se capturen todos los feedbacks incluidos en mi plan?
No. La plataforma de Yellow Tokens no garantiza que se capte el número máximo de feedbacks permitido por tu plan.
La plataforma intentará captar esa cantidad de feedbacks de las plataformas digitales, pero si hay menos disponibles, el total captado puede ser inferior.
Vi un comentario online que no fue capturado. ¿Pasa algo?
No. La plataforma de Yellow Tokens no captura todos los comentarios publicados en plataformas digitales.
Solo se consideran feedback los comentarios relacionados con experiencias de compra o percepciones del cliente sobre una marca, y son los que se capturan.
Por ejemplo, si un supermercado publica una receta en Instagram y los usuarios comentan “Me gusta mucho esta receta”, ese comentario no se considera feedback.
En cambio, si un usuario comenta “Siempre salgo satisfecho cuando compro los ingredientes de esta receta en este supermercado”, la plataforma lo reconocerá como feedback y lo capturará.