📊 Todo el feedback en un solo lugar
Visualiza todos los comentarios públicos de Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, Google Maps, TripAdvisor, Booking y Amazon en un solo dashboard. Olvídate del seguimiento manual.
Convierte el feedback de clientes en mejores experiencias
Unifica el feedback de todos los canales públicos principales y transfórmalo en prioridades claras para aumentar la satisfacción, reducir la rotación y demostrar el impacto en toda tu empresa.
Experiencia y clientes
Yellow Tokens se apoya en más de 20 años ayudando a empresas a transformar feedback disperso en mejoras medibles de la experiencia.
¿Qué logran los equipos de experiencia del cliente con Yellow Tokens?
🎯 Benchmark de satisfacción
Compara tu CSAT, NPS y sentimiento con la competencia para demostrar dónde los problemas son críticos y dónde lideras el mercado.
🧭 Planes de Acción con IA
Recibe recomendaciones basadas en PDCA que convierten el feedback en acciones claras para cada área — desde producto hasta servicio y operaciones.
Preguntas que los equipos de CX por fin pueden responder
- ¿Qué está impulsando la satisfacción o la rotación? Identifica temas recurrentes y causas raíz.
- ¿Cómo nos comparamos con la competencia? Utiliza benchmarks para justificar prioridades con datos.
- ¿Qué acciones tendrán mayor impacto? Sigue los planes PDCA generados por IA para enfocar a tu equipo.
Mira tu experiencia desde los ojos de tus clientes
Los líderes de CX gestionan miles de comentarios dispersos cada día. Sin estructura, es imposible ver patrones o demostrar qué importa de verdad.
Yellow Tokens organiza todo el feedback en métricas de satisfacción, temas recurrentes y benchmarks — para que puedas actuar rápido y respaldar cada decisión con datos.
¿Dónde estamos deleitando o decepcionando a los clientes?
Cómo valoran los clientes tu servicio frente a la competencia.
Qué aspectos de tu producto o experiencia en tienda generan satisfacción o frustración.
Cómo cambia el sentimiento tras actualizar procesos o políticas.
Qué problemas se repiten más a menudo en todos los canales.
¿Cómo nos adelantamos a riesgos en la experiencia?
Qué competidores están perdiendo satisfacción y por qué.
Dónde está mejorando o cayendo la percepción de tu marca en tiempo real.
Qué demandas de clientes están surgiendo antes de causar rotación.
Precios adaptados a tus necesidades
Yellow Tokens utiliza un modelo flexible basado en uso: solo pagas por las empresas, establecimientos y productos que analizas y por los usuarios de tu espacio de trabajo.
- ✔️ Solo pagas por lo que analizas
- ✔️ Sin contratos a largo plazo
- ✔️ Escala cuando lo necesites
¿Prefieres los detalles completos? Visita la página de Precios.
Detecta brechas de experiencia antes de que se conviertan en rotación
Haz seguimiento de la satisfacción y el sentimiento en todos los canales públicos clave para detectar señales de alerta tempranas y actuar antes de que los clientes se vayan.
Convierte feedback en insights estructurados
Agrupa comentarios automáticamente por tema, emoción e impacto — sin hojas de cálculo ni etiquetado manual.
Guía cada área con prioridades claras
Utiliza planes de acción PDCA generados por IA para asignar próximos pasos por departamento y seguir el progreso en el tiempo.
Casos de Éxito
Historias reales de equipos de CX que convierten feedback disperso en mejoras medibles.
Cómo simplificar el análisis de feedback con Yellow Tokens
Cómo Yellow Tokens ayudó a un gerente de CX a optimizar el proceso de análisis de feedback, mejorando la eficiencia y el enfoque en acciones de mejora. Leer el caso
Reduciendo el tiempo de capacitación de nuevos empleados con Yellow Tokens
Cómo Yellow Tokens ayudó a una coordinadora de atención al cliente a mejorar el proceso de capacitación y preparar mejor a los nuevos empleados. Leer el caso
Mejorando la eficiencia de reportes con Yellow Tokens
Cómo Yellow Tokens ayudó a un analista de CX a optimizar la creación de reportes semanales para una empresa minorista con más de 20 tiendas, ahorrando tiempo y generando mejores insights para la dirección. Leer el caso
Preguntas frecuentes de Experiencia del Cliente
Respuestas para equipos de CX que usan Yellow Tokens para impulsar satisfacción y retención.
¿Cómo ayuda Yellow Tokens a mejorar la experiencia del cliente?
Consolida todo el feedback público en un solo lugar, analiza la satisfacción y el sentimiento, y convierte los insights en acciones claras para cada área de tu empresa.
¿En qué se diferencia Yellow Tokens de las herramientas de social listening?
Va más allá de las menciones. Yellow Tokens proporciona métricas de satisfacción, benchmarks de la competencia y planes de acción PDCA generados por IA — no solo datos, sino dirección.
¿Con qué rapidez veré insights tras la configuración?
En menos de 24 horas comenzarás a recibir insights estructurados. La plataforma se actualiza continuamente a medida que llega nuevo feedback.
¿Puedo comparar varios competidores?
Sí. Puedes comparar satisfacción, sentimiento y temas recurrentes entre cualquier cantidad de competidores en tiempo real.
¿Cómo funcionan los planes de acción con IA?
El sistema aplica la metodología PDCA para sugerir próximos pasos — ayudando a los equipos a actuar rápido y hacer seguimiento de las mejoras en el tiempo.
¿Puedo medir el impacto de nuestras iniciativas de CX?
Por supuesto. Haz seguimiento de satisfacción, sentimiento y NPS antes y después de cada iniciativa para demostrar el ROI y guiar la mejora continua.
Cómo convertir el feedback en acción
En cinco pasos, transforma el feedback en bruto en mejoras medibles de la experiencia.
Configura
Añade tu marca y competidores en todos los canales compatibles.
Consolida el feedback
Revisa cada comentario y valoración en un solo dashboard, categorizados automáticamente.
Analiza la satisfacción
Comprende al instante CSAT, NPS, sentimiento y temas recurrentes.
Genera planes de acción con IA
Utiliza recomendaciones basadas en PDCA para asignar próximos pasos por área.
Haz seguimiento y mejora
Mide el avance y ajusta las acciones a medida que llega feedback nuevo.