Etapa 1 — Crie seu Projeto Personalizado
Acesse a área Meus Projetos, clique em Criar projeto e defina o nome, descrição, ícone e segmento do projeto.
Como configurar um Projeto Personalizado
Saiba como criar e configurar um Projeto Personalizado na plataforma Yellow Tokens, incluindo empresas, estabelecimentos ou produtos, para começar a monitorar o feedback dos clientes.
Criar um Projeto Personalizado
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Para criar um Projeto Personalizado, você precisa ter o perfil de Usuário Master ou Usuário Gerente. Na página de Lista de Projetos, se o botão Criar projeto estiver visível, clique nele. Se não visualizar esse botão, entre em contato com o Usuário Master da sua conta e solicite acesso ou mudança de perfil. Preencha todas as informações do projeto. Lembre-se de que o segmento do projeto não pode ser alterado posteriormente. Para finalizar, clique no botão Criar projeto. Depois, clique em Confirmar. Pronto, agora você pode começar a adicionar as empresas que farão parte do seu projeto. Vamos ver como fazer isso no próximo vídeo.
Projetos Personalizados permitem monitorar o feedback dos clientes para suas próprias empresas, estabelecimentos ou produtos. Para criar um Projeto Personalizado, acesse a área Meus Projetos e clique em Criar projeto.
Durante a configuração, é necessário definir o nome do projeto, descrição, ícone e segmento. Após a seleção, o segmento do projeto não poderá ser alterado.
Configurar empresas para o seu projeto
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Na página de Configuração de Empresas, existem duas formas de adicionar uma nova empresa ao projeto. A primeira é clicando no botão Adicionar Empresa. Será necessário preencher o nome da empresa e as redes sociais que deseja monitorar. Vale lembrar que redes sociais não são obrigatórias. O feedback será coletado somente das redes que forem cadastradas. Ao clicar em Finalizar e Salvar e depois Confirmar, a empresa aparecerá na lista de empresas cadastradas no projeto. Os dados de feedback do consumidor começarão a aparecer no dashboard do projeto em até seis horas. A segunda forma de adicionar empresas é clicando no botão Importar Empresas. Com essa opção, é possível cadastrar várias empresas de uma vez. Para isso, basta clicar no botão Importar arquivo e fazer o upload do arquivo com as informações das empresas. Em poucos instantes, as empresas estarão adicionadas ao projeto. O arquivo com os dados das empresas deve estar em formato CSV. Para visualizar a estrutura do arquivo, basta clicar no botão ver modelo de importação. Um arquivo de exemplo será carregado. Você pode utilizá-lo para preencher as empresas do seu projeto. Veja como é o formato do arquivo: para fins de demonstração, mostraremos o arquivo em formato Excel, que facilita a visualização. Mas não esqueça, o arquivo final deve estar em formato CSV. A primeira coluna corresponde ao nome da empresa a ser cadastrada. As demais colunas representam cada uma das redes sociais disponíveis. Preencha uma linha para cada empresa que deseja adicionar. Depois de cadastrada uma empresa ou um grupo de empresas, se o projeto pertence a um segmento que inclui estabelecimentos, você pode começar a adicioná-los clicando em Estabelecimentos. Se pertencer a um segmento que inclui produtos, pode adicioná-los clicando em Produtos. Vamos ver como fazer isso nos próximos vídeos.
Empresas são as principais entidades monitoradas nas redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok, X e YouTube.
Você pode adicionar empresas individualmente ou importar em lote. Após salvar a URL da empresa, ela não poderá ser editada.
Após o cadastro, os dados de feedback dos clientes costumam ficar disponíveis em aproximadamente 6 horas.
Configurar estabelecimentos
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Na página de Configuração de Estabelecimentos, existem duas formas de adicionar um novo estabelecimento ao projeto. A primeira é clicando no botão Adicionar Estabelecimento. Será necessário preencher os seguintes campos: primeiro, o nome do estabelecimento. Depois, selecionar a empresa à qual o estabelecimento pertence, que já deve estar cadastrada. Em seguida, preencha o grupo ao qual o estabelecimento pertence. Caso não exista, é preciso criar um. Este campo é obrigatório e permite agrupar estabelecimentos para análise. Você pode agrupar estabelecimentos de diferentes maneiras, como por cidade, por porte ou perfil de compra. Depois, informe o endereço e as coordenadas de latitude e longitude, disponíveis no Google Maps. Observe que essas informações são preenchidas automaticamente pelo sistema ao confirmar o endereço usando uma das sugestões que aparecem abaixo do campo Rua/Avenida/Rodovia. Se o estabelecimento estiver no TripAdvisor, você pode incluir a página, mas este campo não é obrigatório. Preencha o endereço com atenção. A plataforma utiliza as informações informadas para localizar o estabelecimento. Quanto mais preciso o endereço, maior a chance de sucesso na busca. Clique em Finalizar e Salvar para que o estabelecimento seja listado com o status: "Buscando Estabelecimento". O sistema iniciará a busca utilizando os dados inseridos. Após alguns minutos, basta recarregar a página e o status do estabelecimento mudará para o botão Realizar Verificação. Isso confirma que o sistema concluiu a busca pelo estabelecimento. Agora, você deve confirmar o endereço encontrado. Para isso, clique no botão. Depois, selecione o endereço correto entre os resultados exibidos. Se não aparecerem resultados, exclua o cadastro e tente novamente, certificando-se de que os dados estejam iguais aos do Google Maps. Depois de selecionar o endereço, clique em Salvar Estabelecimento. Após a verificação, o status muda para Ativo, e não será mais possível editar o endereço ou a URL do TripAdvisor. Os dados de feedback desse estabelecimento aparecerão no dashboard em até 30 minutos para Google Maps e 6 horas para TripAdvisor. Após o cadastro, o estabelecimento terá um ícone de QR code ao lado do nome. Clique nesse ícone — ele leva diretamente para a seção de avaliações do estabelecimento no Google Meu Negócio. Faça o download do arquivo do QR code e coloque onde os clientes possam deixar avaliações. É uma ótima forma de aumentar o volume de feedbacks. Caso tenha adicionado a página do TripAdvisor, outro ícone de QR code vinculado ao endereço também aparecerá. A segunda forma de adicionar estabelecimentos é clicando no botão Importar Estabelecimentos. Assim, é possível cadastrar vários estabelecimentos de uma vez só. Para isso, clique em Importar arquivo e envie o arquivo com as informações dos estabelecimentos. Em poucos momentos, os estabelecimentos estarão no projeto. O arquivo com os estabelecimentos cadastrados deve estar em formato CSV. Para visualizar a estrutura, clique no botão Importar Estabelecimentos e, em seguida, selecione Visualizar Modelo de Importação. Um arquivo de exemplo será carregado. Você pode utilizá-lo para preencher os estabelecimentos dos seus projetos. Vamos ver cada coluna do arquivo. Para demonstração, mostraremos o arquivo no formato Excel, para facilitar a visualização. Mas lembre-se: o arquivo final deve ser CSV. A primeira coluna deve trazer o nome do estabelecimento. A segunda, o nome do grupo do estabelecimento. A terceira, o nome da empresa à qual o estabelecimento pertence. É importante informar o nome exatamente como cadastrado no projeto. A quarta coluna deve conter a página do TripAdvisor — essa informação é opcional. A quinta coluna traz as coordenadas no Google Maps, também opcional, mas recomendada. As demais colunas incluem os campos de endereço do estabelecimento: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e país. Para obter as coordenadas no Google Maps, siga estes passos: encontre o estabelecimento digitando o endereço no Google Maps; clique com o botão direito no marcador no mapa e selecione o primeiro item da lista. Pronto — as coordenadas foram copiadas para a área de transferência. Basta colar no seu arquivo CSV. Assim que os estabelecimentos forem cadastrados, aparecerão com o status Buscando Estabelecimento. Aguarde alguns minutos para o sistema localizá-los e então clique em Realizar Verificação para cada um. Confirme o endereço de todos para concluir o cadastro. Com status Ativo, basta aguardar os feedbacks!
Estabelecimentos representam locais físicos e são monitorados pelo Google Maps e TripAdvisor.
Dados de endereço precisos são essenciais. Após a verificação, as URLs e endereços dos estabelecimentos não podem ser alterados.
Os dados de feedback do Google Maps costumam aparecer em até 30 minutos, enquanto dados do TripAdvisor podem levar até 6 horas.
Configurar produtos
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Na página de Configuração de Produtos, existem duas formas de adicionar um novo produto ao projeto. A primeira é clicando no botão Adicionar Produto. Será necessário preencher: primeiro, o nome do produto; em seguida, o grupo ao qual ele pertence, criando um novo, se necessário. Esse campo é obrigatório e permite agrupar produtos para análise. Você pode agrupar por categoria, perfil de público ou faixa de preço. Depois, selecione a empresa à qual o produto está vinculado — ela já deve estar cadastrada. Em seguida, informe o subsegmento do produto na lista, correspondente à subcategoria do segmento principal do projeto. Por fim, insira a URL do produto na Amazon, onde o feedback será coletado. Ao clicar em Finalizar e Salvar, o produto ficará visível na lista de produtos cadastrados no projeto. Dados de feedback desse produto aparecerão no dashboard em até 6 horas. O produto terá um ícone de QR code associado ao link da Amazon. Clique nele — ele direciona para a seção de avaliações do produto na Amazon. Baixe o arquivo e compartilhe sempre que quiser coletar avaliações dos clientes. É uma ótima maneira de aumentar o volume de feedbacks. A segunda forma de adicionar produtos é clicando no botão Importar Produto. Com essa opção, você pode cadastrar vários produtos de uma vez. Basta clicar em Importar arquivo e carregar os dados dos produtos. Em instantes, os produtos serão registrados no projeto. O arquivo deve estar em formato CSV. Para visualizar a estrutura, clique em Importar Produto e depois em Visualizar Modelo de Importação. Um arquivo de exemplo será carregado. Utilize-o para cadastrar os produtos. Vamos passar por cada coluna: para demonstração, mostraremos em formato Excel, por ser mais didático, mas lembre-se de usar CSV no final. A primeira coluna contém o nome do produto. A segunda, o grupo do produto. A terceira, a empresa à qual o produto pertence — é fundamental informar exatamente como está no projeto. A quarta coluna é o subsegmento, que deve coincidir integralmente com as opções do formulário de cadastro vistas na seção Adicionar Produto. A última coluna traz a página do produto na Amazon. Pronto! Agora é só aguardar os feedbacks.
Produtos são monitorados a partir de avaliações na Amazon. Apenas produtos com uma URL válida da Amazon podem ser cadastrados.
Cada produto deve pertencer a um grupo e subsegmento específicos. Produtos de subsegmentos diferentes não podem ser agrupados juntos.
Os dados de feedback normalmente ficam disponíveis em até 6 horas após o cadastro.
Como configurar um Projeto Personalizado na Yellow Tokens
Etapa 2 — Adicione empresas ao projeto
Cadastre uma ou mais empresas manualmente ou via importação, garantindo que as URLs estejam corretas antes de salvar.
Etapa 3 — Configure estabelecimentos ou produtos
De acordo com o segmento do projeto, associe estabelecimentos ou produtos às suas empresas.
Etapa 4 — Aguarde o processamento dos dados
Aguarde o tempo necessário para que a plataforma colete e processe o feedback dos clientes antes de analisar os resultados.
Perguntas frequentes
O que é um projeto?
Um projeto é um ambiente na plataforma Yellow Tokens que agrupa empresas, estabelecimentos ou produtos para que dados e análises de feedback dos clientes possam ser visualizados de forma agregada.
O que é um Projeto Personalizado?
Um Projeto Personalizado é aquele que exige configuração pelo usuário. Apesar da etapa extra de configuração, permite cadastrar e monitorar qualquer empresa, estabelecimento ou produto.
O que é um Projeto Pronto da Loja de Projetos?
Uma série de projetos pré-configurados está disponível para assinatura na Loja de Projetos. Entre eles estão projetos que monitoram as maiores empresas em diferentes segmentos. Não há necessidade de etapa de configuração, mas as empresas, estabelecimentos e produtos desses projetos são predefinidos e não podem ser alterados.
O que é um Projeto Boas-Vindas?
Um Projeto Boas-Vindas é um projeto pré-configurado criado para ajudar você a conhecer as funcionalidades da plataforma antes de decidir adquirir uma Conta Empresarial ou um Projeto Pronto da Loja de Projetos. Projetos Boas-Vindas são gratuitos.
Quais contas podem criar Projetos Personalizados?
Apenas contas com assinatura de Conta Empresarial podem criar Projetos Personalizados.
Quais tipos de usuários podem criar e configurar Projetos Personalizados?
Ao adquirir uma Assinatura de Conta Empresarial, o usuário pode convidar outras pessoas para participarem de sua conta. Existem três tipos de usuários: Usuário Master, Usuário Gerente e Usuário Padrão.
Usuários Master e Usuários Gerente podem criar e configurar quaisquer Projetos Personalizados na conta. Usuários Padrão não podem criar Projetos Personalizados, mas podem configurar um existente se receberem as permissões necessárias.
O que é um segmento de projeto?
O segmento de projeto é o setor da economia relacionado a todas as empresas do projeto. Empresas de segmentos diferentes não podem existir no mesmo projeto, já que não é possível comparar adequadamente o nível de satisfação dos clientes entre empresas de diferentes segmentos.
O que é um subsegmento de produto?
Na plataforma Yellow Tokens, um produto possui um nível ainda mais detalhado de categorização. Além de pertencer a uma empresa, que faz parte de um projeto de determinado segmento, o produto também é categorizado em um subsegmento.
Esse detalhamento adicional permite análises mais precisas do feedback dos clientes sobre produtos. Por exemplo, uma empresa em um projeto do segmento "Beleza e Perfumaria" pode vender produtos em subsegmentos como "Shampoo" ou "Perfume".
Como começar?
O primeiro passo é criar uma conta gratuita na plataforma Yellow Tokens pelo nosso site oficial.
Após acessar a plataforma, explore o Dashboard do seu Projeto Boas-Vindas. Esse projeto foi criado para você conhecer os recursos antes de decidir adquirir uma Conta Empresarial ou um Projeto Pronto da Loja de Projetos.
Para fazer upgrade, clique no banner central disponível em qualquer página ou selecione a opção “Fazer Upgrade” no menu superior horizontal.
Você também pode adquirir Projetos Prontos na Loja de Projetos clicando em “Loja de Projetos” no menu, escolhendo um projeto e selecionando “Adquirir projeto”.
Posso editar projetos prontos ou projetos de boas-vindas?
Não. Projetos Prontos da Loja de Projetos e Projetos Boas-Vindas não podem ser editados.
Posso alterar o segmento de um Projeto Personalizado?
Não. Após selecionar um segmento para o Projeto Personalizado, ele não poderá ser alterado.
Como desativar um Projeto Personalizado?
Apenas usuários com perfil Master ou Gerente podem desativar um Projeto Personalizado.
Após fazer login, acesse “Meus Projetos” no menu superior e clique no botão de status “Ativo” ao lado do projeto que deseja desativar.
A desativação é agendada para a próxima data correspondente ao dia em que você adquiriu a assinatura da Conta Empresarial. Uma vez agendada, a desativação não pode ser desfeita.
Posso excluir um projeto?
Não. Os projetos não podem ser excluídos. Projetos Personalizados podem ser desativados e Projetos Prontos podem ter suas assinaturas canceladas.
Posso editar a URL de uma empresa?
Não. A URL da empresa não pode ser editada após o cadastro. Caso a URL esteja incorreta, é necessário agendar a exclusão da empresa e registrá-la novamente com a URL correta.
Posso desativar uma empresa, estabelecimento ou produto?
Não. Não é possível desativar empresas, estabelecimentos ou produtos. Caso não queira mais monitorá-los, será necessário agendar a exclusão.
Meu produto não tem URL da Amazon. Como cadastrá-lo?
Atualmente, a Yellow Tokens capta feedbacks de produtos exclusivamente da Amazon. Portanto, apenas produtos com URL válida da Amazon podem ser cadastrados na plataforma.
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